ЛидерКровля

Возврат и обмен

Обновлено: 28 апреля 2026 г.

Возврат товара регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Ниже — практические условия, по которым мы работаем с возвратами кровельных и фасадных материалов.

Сроки возврата

  • 14 календарных дней — для непродовольственных товаров надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП);
  • Срок гарантии производителя — для товаров с обнаруженными недостатками (см. Гарантия);
  • Гарантийный срок — для требований по существенным недостаткам.

Условия возврата

Возврат принимается, если выполнены все условия:

  1. Сохранён товарный вид: оригинальная упаковка, плёнка, защитные элементы, наклейки производителя;
  2. Изделие не было в эксплуатации, без следов монтажа, царапин, изгибов;
  3. Сохранены все комплектующие, инструкции, сертификаты, ярлыки;
  4. Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку (накладная, безналичный платёж).

Отсутствие чека не является основанием для отказа, но потребует дополнительной идентификации заказа.

Что не подлежит возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 возврат и обмен не предусмотрен для:

  • товаров, изготовленных на заказ по индивидуальным размерам (металлочерепица под конкретную длину ската, профнастил по чертежу);
  • товаров, отрезанных по метражу (водостоки, доборные элементы под размер);
  • цветовых и текстурных позиций, заказанных под партию (полиэстер с особым RAL и т. п.).

Перед оформлением заказа уточняйте у менеджера, относится ли позиция к категории «под заказ».

Порядок возврата

  1. Свяжитесь с менеджером по +7 (495) 777-00-00 или email info@liderkrovlya.ru, опишите ситуацию и приложите фото товара;
  2. Согласуем удобный способ возврата — самостоятельная доставка на склад в Жилино или забор нашим транспортом по тарифу;
  3. На складе товар проверяется приёмочной комиссией;
  4. После подтверждения возврата деньги перечисляются на тот же платёжный инструмент, с которого была оплата.

Сроки возврата средств

  • Безналичные расчёты — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата;
  • Карты — 3–10 рабочих дней (срок устанавливается банком эмитентом);
  • Наличные — в день обращения в офисе.

Товар ненадлежащего качества

Если получили партию с заводским браком (неравномерная окраска, отклонения геометрии, повреждение защитного слоя), отметьте это в накладной при приёме и сразу свяжитесь с менеджером. Мы организуем экспертизу, обмен или возврат за счёт производителя без удержаний по доставке.

Спорные ситуации

Если стороны не пришли к согласию, спор рассматривается в досудебном порядке. Срок ответа на письменную претензию — 10 рабочих дней. Подача претензии — на email info@liderkrovlya.ru с указанием номера заказа и приложением подтверждающих документов.